|
Skupina úloh
: Řízení prodeje a nákupu IT služeb
|
|
|
|
|
Kód skupiny úloh
Standardní kód skupiny úloh v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení skupiny úloh, zejména její cíl, účel a obsahová náplň.
 1. Poznámky:
- Celková, detailnější charakteristika oblasti řízení a všech jejích úloh je
v přiloženém PDF dokumentu
(viz ikonky v záhlaví stránky),
-
Další obrázky
představují vazby hlavních komponent řízení k jednotlivým úlohám. Druhá závorka v přehledu úloh představuje zkratku používanou pro úlohy v záhlaví obrázků.
- U každé komponenty je pak uveden přehled
skupin nebo podskupin dané komponenty
s možností dalšího výběru.
 2. Účel a zaměření úloh
- Skupina úloh je zaměřena na obchodní aktivity spojené s prodejem a nákupem IT služeb.
 3. Přehled úloh
- Do „Řízení prodeje a nákupu IT služeb“ spadají
tyto úlohy
(druhá závorka obsahuje zkratku používanou pro úlohy v záhlaví maticích vztahů zobrazených dále):
- Řízení prodeje IT služeb - (U131A
) - externím zákazníkům, jako zvláštní obchodní komodity, a to v kontextu ostatních obchodních, resp. prodejních aktivit podniku (TGQ100
) – (
Prodej
),
- Řízení vztahů s dodavateli IT - (U132A
) - tj. zejména pravidelné hodnocení kvality jejich služeb, kvality vztahů a případných problémů s podnikovými útvary apod. – (
Dodav
),
- Řízení nákupu IT služeb - (U133A
) - výběr IT služeb, specifikace poptávek, objednávek, obchodní jednání s poskytovateli IT služeb apod., které se primárně váže na koncepci sourcingu (U035A
) – (
Nákup
),
- Výběrové řízení na dodavatele IT služeb – (U134A
) - s rozlišením na výběrová řízení v komerční sféře a ve veřejné správě, kde mají výběrová řízení specifická legislativní pravidla – (
Výběr
).
 6. Vstupní a výstupní dokumenty úloh
- „Dokumenty evidence IT služeb a SLA“ (DSG100
),
- „Dokumenty plánování IT služeb“ (DSG120
),
- „Dokumenty koncepce řízení IT a sourcingu“ (DSG060
),
- „Dokumenty analýzy a plánování nákladů na IT“ (DSG320
),
- „Dokumenty analýzy a plánování výnosů a efektů z IT“ (DSG330
),
- „Dokumenty řízení investic do IT“ (DSG340
),
- „Strategické a organizační dokumenty podniku“ (DSGQ01
),
- „Dokumenty a data řízení prodeje“ (DSGQ10
),
- „Dokumenty a data řízení nákupu“ (DSGQ15
),
- „Dokumenty a data řízení marketingu“ (DSGQ35
),
-
Celkový přehled
dokumentů je na stránce „Dokumenty – úvod a souhrnný přehled“ (DG0
).
 7. Metriky úloh
- „Základní „Metriky IT služeb“ (ISG100
),
- „Metriky plánování IT služeb“ (ISG120
),
- „Metriky sourcingu“ (ISG060
),
- „Metriky řízení kvality IT služeb“ (ISG140
),
- „Metriky bezpečnosti IT služeb“ (ISG160
),
- „Metriky řízení nákladů na IT“ (ISG400
),
- „Metriky řízení výnosů a efektů z IT“ (ISG420
),
- „Metriky řízení investic do IT“ (ISG440
),
- „Metriky finančního řízení podniku“ (ISGQ00
),
- „Metriky řízení prodeje v podniku“ (ISGQ10
),
- „Metriky řízení prodeje ve vazbě na eShop“ (ISGQ11
),
- „Metriky řízení nákupu zboží pro obchod“ (ISGQ30
),
- „Metriky řízení marketingu“ (ISGQ20),
- „Metriky řízení vztahů k zákazníkům“ (ISGQ25),
- „Metriky organizace a správy podniku“ (ISGQ90).
|
Poznámky
Dílčí poznámky ke skupině úloh.
|
|
|
4. Scénáře - otázky, problémy 
5. Role 
8. Podstatné faktory řešení
9. Pracovní metody a metodiky
10. Řízení prodeje a nákupu IT služeb v kontextu podnikového řízení