|
Úloha
: Řízení nákupu IT služeb
|
|
|
|
|
Kód úlohy
Standardní kód úlohy v MBI.
:
|
Autor návrhu úlohy
Jméno a příjmení autora úlohy
:
|
Datum poslední úpravy
Datum poslední úpravy úlohy ve tvaru rrrr.mm.dd.
:
|
Předpokládaná pravděpodobnost užití v praxi
Předpokládaná pravděpodobnost užití úlohy v praxi, hodnoty 0 - 1. Např. 0,7 - úlohu lze využít v 7 z 10 podniků. Hodnoty jsou průběžně testovány a upřesňovány na základě anket a průzkumů.
:
|
|
|
Charakteristiky úlohy
 1. “Řízení nákupu IT služeb“ – cíl, účel
-
Cílem
úlohy je dosáhnout
co nejefektivnějšího portfolia nakupovaných produktů a služeb
. Realizovat jednotlivé nákupní operace.
 2. Obsah úlohy
- Řízení nákupu služeb představuje
standardní procedury specifikace požadavků
na nakupované služby, určení a výběr možných dodavatelů, objednávání služeb, přípravu podkladů pro SLA a obchodní smlouvy, ověřování a vyřizování dodavatelských faktur atd.
- Během procesu nákupu služeb je třeba
zohlednit následující oblasti
:
- dobré jméno poskytovatele, transparentnost,
- požadované služby,
- podporované případy užití,
- způsob implementace,
- celkový počet uživatelů,
- skupiny uživatelů,
- doba trvání smlouvy,
- požadavky na bezpečnost,
- servis a podpora,
- cenový model,
- legislativní rámec.
 3. Vstupy úlohy
- Evidence dodavatelů (DQ154A),
- Evidence dodavatelských cen (DQ155A),
- Výkazy nákupu (DQ166A),
- Analýzy nákupu (DQ171A
),
- Katalog požadavků na IT (D042A
),
- Katalog IT služeb (D111A
),
- Koncepce sourcingu (D062A
),
- Report o průběhu plnění SLA (D114A
),
- Hodnocení kvality SLA (D118A
),
- Dokumentace provozu service-desku (D723A
),
- Rozpočet IT (D325A
).
4. Výstupy úlohy:
- Evidence dodavatelů (DQ154A), aktualizovaná,
- Evidence dodavatelských cen (DQ155A), aktualizovaná,
- Výkazy nákupu (DQ166A), aktualizované,
- Smlouva(y) o poskytovaných službách, SLA (D103A
),
- Operation Level Agreement, OLA (D104A
),
- Katalog IT služeb (D111A
), aktualizovaný,
- Obchodní dokumentace IT služeb (D115A
).
 5. Podmínky úspěšnosti úlohy
- Na kvalitu řízení nákupů má v
ýrazný vliv kvalita zajištění úlohy Řízení vztahů k dodavatelům IT
(U132A
),
- Předpokladem systematického řízení nákupů IT služeb a produktů jsou jasně a
přesně definované standardy
– technologické, obchodní i organizační (výběrová řízení apod.),
- Řízení nákupů IT je výrazně ovlivněno
koncepcí outsourcingu a zajištění systémové integrace
– úloha musí být řešena v úzkém kontextu s úlohami vázanými k outsourcingu.
 6. Doporučené praktiky
- Vzhledem k obvyklé pracovní a ekonomické náročnosti nákupů v IT je účelné pro tyto činnosti
vyčlenit specialistu
, případně specialisty,
- Nákupy v IT je dobré rozčlenit
do kategorií podle významu a finančního objemu
a podle toho definovat i úrovně jejich schvalování – vlastníci, nejvyšší management, CIO a řízení IT,
- Pořizovat IT služby a produkty a služby
podle výše ceny není obvykle efektivní
nebo bezpečný způsob nákupů.
 7. “Řízení nákupu IT služeb“ - klíčové aktivity
- Analýza aktuálního stavu cílů a požadavků podniku - zhodnocení úrovně jejich pokrytí a formulování potřeby nových IT služeb nebo jejich změn.
-
Analýza nabídky služeb a produktů na IT trhu podle jejich typů cen, dodavatelů.
- Zpracování poptávky - zpracování dílčí poptávky nebo komplexního poptávkového dokumentu jako vstupu pro přípravu výběrového řízení, případně jednotlivých, dílčích nákupů.
-
Výběr konkrétního dodavatele, nebo příprava výběrového řízení.
-
Zpracování objednávky na požadované služby a produkty
-
Zpracování obchodní dokumentace.
-
Příprava podkladů pro SLA.
|
|
|
|
