|
Toto je objekt systému MBI.
MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.
Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).
|
|
Dokument
: Smlouva o poskytovaných službách (SLA, Service Level Agreement)
|
|
|
|
Kód dokumentu
Standardní kód dokumentu v MBI
:
|
|
Datum poslední úpravy
Datum poslední úpravy ve tvaru rrrr.mm.dd.
:
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahová struktura, resp. náplň dokumentu.
![](/mbi/files/SYM_TARGET.png) 1. Smlouva o poskytovaných službách, SLA - účel dokumentu
-
Účelem
je definovat
SLA (Service Level Agreement)
- dokument, který
vymezuje smluvní vztah mezi dodavatelem a odběratelem IT služby
, tj. jaké služby je dodavatel povinen poskytovat uživateli, v jakém objemu a kvalitě a kolik za ně odběratel zaplatí.
![](/mbi/files/SYM_ELEMENTS.png) 2. Struktura dokumentu:
- Smluvní strany,
- Odkaz na rámcovou smlouvu,
- Předmět smlouvy – definice poskytovaných služeb,
- Objemové charakteristiky služby,
- Kvalitativní charakteristiky služby,
- Monitorování a reporting,
- Cena, slevy, sankce a bonusy,
- Fakturace a platební kalendář,
- Modifikace a upgrade služby,
- Záruky,
- Procedury řešení problémů a součinnost zákazníka,
- Odpovědnost za ztráty a škody,
- Duševní vlastnictví a autorská práva,
- Důvěrnost informací,
- Vyšší moc,
- Trvání smlouvy,
- Změny smlouvy,
- Ukončení smlouvy,
- Právo, kterým se smlouva řídí,
- Terminologický slovník.
![](/mbi/files/SYM_NOTES.png) 3. Poznámky, reference
- Výše uvedený
seznam parametrů je maximalistický,
v konkrétních SLA se vybírají ty, které jsou relevantní,
- Kde je to možné,
je vhodné určit jednotné SLA pro celý podnik
(nebo pro co největší celek) a tím usnadnit standardizaci a jednotné řízení úrovně služeb (viz např. využití MS Office).
- Podrobnější struktura je v připojeném balíčku ke stažení.
![](/mbi/files/SYM_T.png) 4. Vznik dokumentu
- V úloze: Příprava a uzavírání SLA (U105A
).
|
|
|
|