Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Podskupina metrik : Metriky řízení kvality IT služeb
Metriky řízení kvality IT služeb
Kód podskupiny metrik

Standardní kód podskupiny metrik v MBI

:
ISG140
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení podskupiny metrik

1. Metriky řízení kvality IT služeb:
  • Úroveň uživatelské, resp. zákaznické spokojenosti s IT službami (I141 ),
  • Počet IT služeb se zajištěnou kvalitou (I142 ),
  • Doba nedostupnosti IT služeb (I143 ),
  • Doba provozuschopnosti IT služby (Uptime) (I144 ),
  • Doba odezvy IT služby (I145 ),
  • Průchodnost (Throughput) IT služby (I146 ),
  • Měřítko vyřešení (Resolution rate) (I147 ),
  • Měřítko RFC implementace (I148 ),
  • Rozsah komunity služby (I149 ),
  • API pokrytí (I150 ),
  • Testovatelnost služby (I151 ).
2. Využití metrik kvality IT služeb ve skupinách úloh:
  • Řízení kvality IT služeb (TG105 ),
  • Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104 ).
3. Dimenze pro analýzy metrik kvality IT služeb:
4. Využití metrik kvality IT služeb v aplikacích:
  • Analýzy kvality IT služeb (A104A ),
  • Sledování kvality IT služeb (A106A ),
  • Analýzy plnění SLA (A102A ).