|
Skupina úloh
: Řízení a poskytování IT služeb v samosprávě
|
|
|
|
|
Kód skupiny úloh
Standardní kód skupiny úloh v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení skupiny úloh, zejména její cíl, účel a obsahová náplň.
 1. Poznámky:
- Celková, detailnější charakteristika oblasti řízení a všech jejích úloh je v přiloženém PDF dokumentu (viz ikonky v záhlaví stránky),
- Další obrázky představují vazby hlavních komponent řízení k jednotlivým úlohám. Druhá závorka v přehledu úloh představuje zkratku používanou pro úlohy v záhlaví obrázků.
 2. Účel a zaměření úloh řízení IT služeb
- Poskytovat občanům i právnickým subjektům kvalitní IT služby a racionalizovat jejich komunikaci se samosprávou,
- Dosahovat potřebnou ekonomickou efektivnost při rozvoji vlastního IT.
 7. Metriky úloh řízení IT služeb
- Vybrané metriky pro řízení IT služeb OVM:
- Počet IT služeb poskytovaných v daném období právnickým subjektům (IQ8001XGO), Počet IT služeb poskytovaných v daném období občanům (IQ8002XGO),
- Kvalita poskytovaných IT služeb (IQ8003XGO),
- Náklady na poskytované IT služby (IQ8004XGO), Výnosy a efekty z IT služeb (IQ8005XGO).
 8. Faktory řízení IT služeb
- Podstatné faktory pro řízení OVM jsou na stránkách „Úroveň managementu“ (FSG050
), „Poskytování IT služeb, provozní a rozvojové modely“ (FG100
) a „Podniková analytika, Business Analytics, BA“ (FG400
),
- Vybrané faktory řízení IT služeb OVM:
- Stav legislativy (F034), IT strategie a její zvolený typ (F081
),
- Struktura uživatelů IS, informatiků a úroveň jejich znalostí (F080
),
- Cloud computing (F100
), Veřejný (Public) cloud computing (F101
),
- Úroveň a formy sourcingu (F120
),
- Business intelligence, BI (F400
), Self Service Business Intelligence, SSBI (F455
),
- Řízení výkonnosti eGovernmentu (F433
),
 9. Metody řízení IT služeb
- Přehled nejužívanějších metod ve vztahu k IT je zejména na stránkách:
- „Metodiky řízení informatiky“ (MG100
),
- „Standardy a normy v informatice“ (MG200
), Rámce v informatice“ (MG300
),
- „Metodiky řízení projektů“ (MG400
), „Metodiky řešení projektů“ (MG500
),
- Vybrané metody:
- Corporate Performance Management, CPM (M001
),
- ITIL, IT Infrastructure Library, (M101
), COBIT (M102
), CMMI (M103
),
- Datové modelování (M501
), Procesní modelování (M502
), Dimenzionální modelování (M504
),
- Scrum (M526
)
|
Poznámky
Dílčí poznámky ke skupině úloh.
|
|
|
3. Přehled úloh řízení IT služeb:
4. Scénáře řízení IT služeb:
5. Role v řízení IT služeb
6. Vstupní a výstupní dokumenty úloh řízení IT služeb