Roli manažera IT služeb bývá u větších podniků vhodné rozdělit na dvě samostatné role : Manažer vztahů s dodavateli a Manažer vztahů s byznysem, protože obě role vyžadují dosti specifické znalosti a dovednosti. Manažer IT služeb zahrnuje zejména tyto činnosti:

1. průběžné zajišťování a vyhodnocování kvality, dostupnosti a ekonomiky IT služeb, řízení nápravných opatření v případě problému,
2. vytvoření a údržba katalogu IT služeb, specifikace detailních charakteristik IT služeb,
3. analýzy požadavků uživatelů na změny současných IT služeb a návrhy nových služeb,
4. řízení vztahů k dodavatelům IT služeb,
5. řízení vztahů k externím zákazníkům IT služeb, specifikace a naplňování cenové strategie IT služeb,
6. definování, příprava a uzavírání SLA na IT služby vzhledem k interním podnikovým útvarům i externím partnerům,
7. vyhodnocování plnění SLA a návrhy a realizace řešení problémů.

1. návrh optimální podpory byznysu formou IT služeb,
2. návrh architektury IT služeb,
3. návrh způsobu zajištění IT služby,
4. metodiky, metody plánování, zajišťování a vyhodnocování IT služeb,
5. základní metody řízení IT a v rámci toho ekonomiky IT,
6. legislativa, interní předpisy a směrnice.