|
Skupina úloh
: Návrh a realizace IT služeb
|
|
|
|
|
Kód skupiny úloh
Standardní kód skupiny úloh v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení skupiny úloh, zejména její cíl, účel a obsahová náplň.
 1. Poznámky:
- Celková, detailnější charakteristika oblasti řízení a všech jejích úloh je
v přiloženém PDF dokumentu
(viz ikonky v záhlaví stránky),
-
Další obrázky
představují vazby hlavních komponent řízení k jednotlivým úlohám. Druhá závorka v přehledu úloh představuje zkratku používanou pro úlohy v záhlaví obrázků.
- U každé komponenty je pak uveden přehled
skupin nebo podskupin dané komponenty
s možností dalšího výběru.
 2. Účel a zaměření úloh
- Účelem skupiny úloh je katalogizovat, definovat, testovat a zavádět IT služby do podnikového řízení a současně na jejich základě vytvářet základnu pro řízení IT podniku.
 3. Přehled úloh
- Do návrhu a realizace služeb IT spadají
tyto úlohy
(druhá závorka obsahuje zkratku používanou pro úlohy v záhlaví maticích vztahů zobrazených dále):
- Vytvoření a rozvoj katalogu IT služeb - (U101A
) - databáze se základními charakteristikami všech realizovaných, řešených i plánovaných IT služeb – (
Katal
),
- Návrh IT služby - (U102A
) - její funkcionality, provozních a dalších charakteristik – (
Návrh
),
- Vytvoření, resp. implementace IT služby - (U103A
) – (
Vytvoř
),
- Testování IT služby - (U104A
) - vlastními i externími kapacitami – (
Testy
),
- Příprava a uzavírání smlouvy - (U105A
) - o poskytování IT služby,
SLA
, Service Level Agreement – (
SLA
),
- Zavedení / aktivace IT služby - (U106A
) - do běžného provozu, vlastními i externími kapacitami – (
Zaved
),
- Ukončení / deaktivace IT služby - (U107A
) - a její vyřazení z katalogu IT služeb (
Zruš
).
 6. Vstupní a výstupní dokumenty úloh
- „Dokumenty evidence IT služeb a SLA“ (DSG100
),
- „Dokumenty návrhu informační strategie“ (DSG040
),
- „Dokumenty návrhů architektur“ (DSG050
),
- „Dokumenty plánování IT služeb“ (DSG120
),
- „Dokumenty výběrových řízení“ (DSG130
),
- „Dokumenty řízení bezpečnosti IT služeb“ (DSG140
),
- „Dokumenty řízení datových zdrojů“ (DSG200
),
- „Dokumenty řízení technologických zdrojů“ (DSG230
),
- „Dokumenty analýzy a plánování nákladů na IT“ (DSG320
),
- „Dokumenty nestandardních stavů a service-desku“ (DSG720
), *Strategické a organizační dokumenty podniku“ (DSGQ01
),
-
Celkový přehled
dokumentů je na stránce „Dokumenty – úvod a souhrnný přehled“ (DG0
).
 7. Metriky úloh
- „Základní „Metriky IT služeb“ (ISG100
),
- „Metriky kvality podnikové informatiky“ (ISG050
),
- „Metriky plánování IT služeb“ (ISG120
),
- „Metriky řízení kvality IT služeb“ (ISG140
),
- „Metriky bezpečnosti IT služeb“ (ISG160
),
- „Metriky datových zdrojů a jejich kvality“ (ISG200
),
- „Metriky technologických zdrojů ve vztahu k IT“ (ISG240
),
- „Metriky řízení nákladů na IT“ (ISG400
),
- „Metriky řízení incidentů, problémů a požadavků na IT“ (ISG630
),
- „Metriky organizace a správy podniku“ (ISGQ90),
-
Celkový přehled
metrik je na stránce „Metriky - úvod a souhrnný přehled“ (IG0
).
 8. Podstatné faktory řešení
- „Podnik - základní charakteristiky“ (FSG000
),
- „Řízení, organizace“ (FSG050
),
- „Cloud computing a jeho služby“ (FSG100
),
- „Sourcing“ (FSG120
),
- „Příprava IT služeb“ (FSG130
),
- „Architektury“ (FSG150
),
- „Transakční aplikace“ (FSG300
),
- „Řízení externích vztahů, eBusiness, CRM“ (FSG350
),
- „Podniková analytika – principy a formy“ (FSG400
),
- „Infrastrukturní aplikace, ECM“ (FSG500
),
- „Mobilní aplikace, mobile computing“ (FSG550),
-
Celkový přehled
faktorů je na stránce „Faktory – úvod a souhrnný přehled“ (FG0
).
|
Poznámky
Dílčí poznámky ke skupině úloh.
|
|
|
4. Scénáře - otázky, problémy 
5. Role 
9. Pracovní metody a metodiky