|
Toto je objekt systému MBI.
MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.
Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).
|
|
|
Podskupina dokumentů
: Dokumenty evidence IT služeb a SLA
|
|
|
|
|
Kód podskupiny dokumentů
Standardní kód podskupiny dokumentů v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení podskupiny dokumentů – společná obsahová náplň apod.
 1. Poznámka:
- Celková charakteristika dokumentů a datových zdrojů zařazených do podskupiny je
v přiloženém PDF dokumentu
(viz ikonky v záhlaví stránky).
 2. Přehled dokumentů
- Smlouva o poskytovaných službách, SLA (D103A
),
- Operation Level Agreement (OLA) (D104A
),
- Katalog IT služeb (D111A
),
- Protokol o testování IT služby (D112A
),
- Protokol o zavedení IT služby do užívání (D113A
),
- Report o průběhu plnění SLA (D114A
),
- Hodnocení kvality SLA (D118A
),
- Obchodní dokumentace IT služeb (D115A
),
- Analytická a provozní dokumentace IT služby (D116A
),
- Testovací strategie (D117A
).
 3. Využití dokumentů v oblastech řízení
- Dokumenty jsou
souhrnně
předmětem skupin úloh Návrh a realizace IT služeb (TG101
), Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104
) a Řízení kvality služeb (TG105
).
- Dokument
Smlouva o poskytovaných službách, SLA
je výstupem úlohy Příprava a uzavírání SLA (U105A
) a podkladem zejména pro skupiny úloh Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104
), Řízení kvality služeb (TG105
), Řízení projektu (TG401
) a Řízení incidentů, problémů a požadavků (TG730
).
- Dokument
Katalog IT služeb
je výstupem úlohy Vytvoření a rozvoj katalogu IT služeb (U101A
) a podkladem zejména pro skupiny úloh Řízení portfolia projektů (TG103
), Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104
), Řízení kvality služeb (TG105
), Řízení projektu (TG401
) a Řízení incidentů, problémů a požadavků (TG730
).
- Dokumenty
Testovací strategie a Protokol o testování IT služby
jsou předmětem úloh Testování IT služby (U104A
) a vstupem pro úlohu Zavedení / aktivace IT služby (U106A
).
- Dokument
Protokol o zavedení IT služby
do užívání je výstupem úlohy Zavedení / aktivace IT služby (U106A
).
- Dokumenty
Report o průběhu plnění SLA a Hodnocení kvality SLA
jsou výstupem úlohy Hodnocení poskytovaných IT služeb a SLA (U154A
) a podkladem především pro skupiny úloh Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104
) a Řízení kvality služeb (TG105
).
- Dokumenty
Obchodní dokumentace IT služeb
jsou předmětem zpracování skupiny úloh Řízení prodeje a nákupu IT služeb (TG104
).
- Dokumenty
Analytická a provozní dokumentace IT služby
jsou na analytické úrovni předmětem skupiny úloh Návrh a realizace IT služeb (TG101
), na provozní skupiny úloh Řízení incidentů, problémů a požadavků (TG730
).
-
Celkový přehled oblastí
řízení a jejich úloh je uveden v rámci následujících domén MBI:
- Řízení IT podniku (DO001
),
- Podnikové řízení a analytika (DO00
),
|
|
|
|