Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Dokument : Smlouva o provozní úrovni poskytovaných služeb (OLA, Operation Level Agreement)
Smlouva o provozní úrovni poskytovaných služeb (OLA, Operation Level Agreement)
Kód dokumentu

Standardní kód dokumentu v MBI

:
D104A
Autor

Jméno a příjmení autora

:
MBI tým
Popis, obsahové vymezení

Obsahová struktura, resp. náplň dokumentu.

1. Smlouva o provozní úrovni poskytovaných služeb (OLA, Operation Level Agreement) - účel dokumentu

Účelem je kontrola shody výkonu služby s SLA.

2. Obsah dokumentu

Operation Level Agreement (OLA) obsahuje:

  • Název IT služby,
  • Úvodní ustanovení,
  • Kontaktní osoby (Jméno poskytovatele služby, Jméno zákazníka služby),
  • Délka trvání smlouvy (Datum zahájení platnosti, Datum ukončení platnosti),
  • Popis služby,
  • Vztahy k dalším službám,
  • Zodpovědnosti,
  • Zaručení kvality a výkaz průběhu,
  • Účtování služby,
  • Přílohy.

3. Obsah balíčku ke stažení

Text: doporučená struktura dokumentu