|
|
|
|
|
Kód skupiny úloh
Standardní kód skupiny úloh v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení skupiny úloh, zejména její cíl, účel a obsahová náplň.
 2. Účel a zaměření skupiny úloh „Řízení marketingu“ Účelem skupiny úloh „Řízení marketingu“ je:
- podporovat obchodní aktivity firmy,
- přisívat k posilování pozice firmy na trhu, její konkurenceschopnosti a získávání konkurenčních výhod,
- poskytovat pracovníkům marketingu, prodeje, nákupu (manažerům, obchodníkům) kvalitní analytické a plánovací podklady pro rozhodování o celkové orientaci obchodních aktivit podniku,
- realizovat úspěšné marketingové akce a kampaně s vysokou návratností.
 4. „Řízení marketingu“ – v kontextu podnikového řízení Úlohy řízení marketingu se váží na následující úlohy, jsou uvedeny pouze nejvýznamnější:
- Strategické řízení podniku (TGQ000
):
- marketingové analýzy (UQ354A
) – jeden ze vstupů do analýz strategického řízení (UQ001A
),
- marketingový plán (UQ355A
) a řízení marketingových kampaní (UQ356A
) – navazují na formulaci podnikové strategie (UQ002A
),
- Finanční řízení (TGQ050
):
- marketingové transakce (UQ352A
), dílčí operace nákupů, zajišťování služeb spojených s marketingem apod. – faktury a další dokumenty představují vstupy pro účetní transakce (UQ052A
),
- marketingový plán (UQ355A
) – představuje podklady pro přípravu souhrnných finančních plánů a rozpočtů (UQ055A
),
- Řízení prodeje (TGQ100
):
- výsledky marketingových operací a kampaní (UQ352A
) představují základ pro plánování prodejních aktivit podniku (UQ105A
),
- výsledky prodejních analýz (UQ104A
), resp. reporting prodeje (UQ103A
) jsou vstupem pro plánování marketingových aktivit a kampaní (UQ355A
),
- Řízení nákupu (TGQ150
):
- výsledky marketingových operací a kampaní (UQ352A
), analýzy dodavatelů, konkurence atd. představují základ pro plánování nákupů (UQ155A
),
- Řízení lidských zdrojů - (TGQ250
):
- personální evidence (UQ251A
) a personální analýzy (UQ254A
) a plánování (UQ255A
) – jsou jedním ze vstupů pro plánování marketingových aktivit a kampaní (UQ355A
) vzhledem k personálním zdrojům a jejich strukturám,
- Řízení IT – zejména řízení IT služeb (DO100
):
- ve vazbě k IT je řízení marketingu metodicky i obsahově vázáno zejména na úlohu Řízení prodeje IT služeb (U131A
),
- specifickou úlohou ve vztahu marketing – IT je úloha Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO (U005B
).
 5. Metriky a dimenze pro „Řízení marketingu“ Základní metriky v marketingu se vztahují:
- k analýzám trhu a hodnocení marketingových akcí (ISGQ20
), např.:
- Pozice podniku na trhu (IQ2001
), Počet analyzovaných konkurentů (IQ2002
),
- Úspěšnost prodejní kampaně (IQ2003
), Marketingové náklady na objednávku (IQ2004
),
- Poměr akvizice objednávky (IQ2005
), Čas strávený v obchodě (IQ2006
),
- Podíl marketingu na celkových tržbách (IQ2007
),
- k řízení call center (ISGQ23
), např.:
- Call centra - časové metriky (IQ2301
), Call centra - rozvrhy provozu (IQ2302
),
- Náklady na volání (IQ2303
), Úspěšnost call centra (IQ2304
),
- k řízení vztahů k zákazníkům (ISGQ25
), např.:
- Míra udržení zákazníka (IQ2501
), Podíl členů komunity (IQ2502
),
- Míra užívání klubového členství (IQ2503
).
 8. Dokumenty na vstupu a výstupu úloh
- Evidence marketingu (DQ351A), Evidence marketingových akcí (DQ352A),
- Dokumenty - informace o zákaznících, konkurenci, trhu (DQ361A),
- Dokumenty o marketingových akcích (DQ362A
),
- Cestovní zprávy (DQ363A), Dokumentace obchodních zástupců (DQ364A),
- Marketingové průzkumy, dotazníky a jejich analýzy (DQ365A),
- Na výstupu jsou dokumenty Obchodní příležitosti, potenciální zákazníci (DQ366A), Návrhy cen, příprava ceníků (DQ367A), Plán marketingových akcí (DQ371A), Marketingové analýzy (DQ381A
).
 10. Poznámky, reference:
|
Poznámky
Dílčí poznámky ke skupině úloh.
|
|
|
1. *** „Řízení marketingu“ – přehled úloh ***
3. Faktory ovlivňující průběh úloh
6. Dimenze
7. Účast rolí pracovníků na úlohách „Řízení marketingu“
9. Metody