|
|
|
|
|
Kód skupiny úloh
Standardní kód skupiny úloh v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení skupiny úloh, zejména její cíl, účel a obsahová náplň.
 2. Scénáře - otázky, problémy
- "Řeší se marketing" (SQ351
).
 3. Účel a zaměření skupiny úloh
-
Účelem
skupiny úloh je:
- podporovat obchodní aktivity firmy,
- přispívat k
posilování pozice firmy
na trhu, její konkurenceschopnosti a získávání konkurenčních výhod,
- poskytovat pracovníkům marketingu, prodeje, nákupu (manažerům, obchodníkům) kvalitní
analytické a plánovací podklady
pro rozhodování o celkové orientaci obchodních aktivit podniku,
- realizovat
úspěšné marketingové akce a kampaně
s vysokou návratností.
 5. „Řízení marketingu“ – vazby na ostatní oblasti podnikového řízení
-
Strategické řízení podniku
(TGQ000
):
- marketingové analýzy (UQ354A
) – jeden ze vstupů do analýz strategického řízení (UQ001A
),
- marketingový plán (UQ355A
) a řízení marketingových kampaní (UQ356A
) – navazují na formulaci podnikové strategie (UQ002A
),
-
Finanční řízen
í (TGQ050
):
- marketingové transakce (UQ352A
), dílčí operace nákupů, zajišťování služeb spojených s marketingem apod. – faktury a další dokumenty představují vstupy pro účetní transakce (UQ052A
),
- marketingový plán (UQ355A
) – představuje podklady pro přípravu souhrnných finančních plánů a rozpočtů (UQ055A
),
-
Řízení prodeje
(TGQ100
):
- výsledky marketingových operací a kampaní (UQ352A
) představují základ pro plánování prodejních aktivit podniku (UQ105A
),
- výsledky prodejních analýz (UQ104A
), resp. reporting prodeje (UQ103A
) jsou vstupem pro plánování marketingových aktivit a kampaní (UQ355A
),
-
Řízení nákupu
(TGQ150
):
- výsledky marketingových operací a kampaní (UQ352A
), analýzy dodavatelů, konkurence atd. představují základ pro plánování nákupů (UQ155A
),
-
Řízení lidských zdrojů
- (TGQ250
):
- personální evidence (UQ251A
) a personální analýzy (UQ254A
) a plánování (UQ255A
) – jsou jedním ze vstupů pro plánování marketingových aktivit a kampaní (UQ355A
) vzhledem k personálním zdrojům a jejich strukturám,
-
Řízení IT – zejména řízení IT služeb
(DO100
):
- ve vazbě k IT je řízení marketingu metodicky i obsahově vázáno zejména na úlohu Řízení prodeje IT služeb (U131A
),
- specifickou úlohou ve vztahu marketing – IT je úloha Spolupráce manažerů byznysu a IT - CIO a CMO (U005B
).
 6. Metriky a dimenze pro „Řízení marketingu“
-
Analýzy trhu a hodnocení marketingových akcí
(ISGQ20
), např.:
- Pozice podniku na trhu (IQ2001
), Počet analyzovaných konkurentů (IQ2002
),
- Úspěšnost prodejní kampaně (IQ2003
), Marketingové náklady na objednávku (IQ2004
),
- Poměr akvizice objednávky (IQ2005
), Čas strávený v obchodě (IQ2006
),
- Podíl marketingu na celkových tržbách (IQ2007
),
-
Řízení call center
(ISGQ23
), např.:
- Call centra - časové metriky (IQ2301
), Call centra - rozvrhy provozu (IQ2302
),
- Náklady na volání (IQ2303
), Úspěšnost call centra (IQ2304
),
-
Řízení vztahů k zákazníkům
(ISGQ25
), např.:
- Míra udržení zákazníka (IQ2501
), Podíl členů komunity (IQ2502
),
- Míra užívání klubového členství (IQ2503
).
 9. Dokumenty na vstupu a výstupu úloh
- Evidence marketingu (DQ351A), Evidence marketingových akcí (DQ352A),
- Dokumenty - informace o zákaznících, konkurenci, trhu (DQ361A),
- Dokumenty o marketingových akcích (DQ362A
),
- Cestovní zprávy (DQ363A), Dokumentace obchodních zástupců (DQ364A),
- Marketingové průzkumy, dotazníky a jejich analýzy (DQ365A),
-
Na výstupu
jsou dokumenty:
- Obchodní příležitosti, potenciální zákazníci (DQ366A),
- Návrhy cen, příprava ceníků (DQ367A),
- Plán marketingových akcí (DQ371A),
- Marketingové analýzy (DQ381A
).
 11. Poznámky, reference:
|
Poznámky
Dílčí poznámky ke skupině úloh.
|
|
|
1. „Řízení marketingu“ – přehled úloh 
4. Faktory ovlivňující průběh úloh
7. Dimenze
8. Účast rolí pracovníků na úlohách „Řízení marketingu“
10. Metody