1. Poznámka:

• Celková charakteristika metrik zařazených do podskupiny je v přiloženém PDF dokumentu (viz ikonky v záhlaví stránky).

2. Účel metrik

• Metriky výkonnosti prodeje a poskytování služeb představují součást komplexu pro řízení obchodních aktivit firmy, především vyhodnocování výkonnosti prodejců a vyřizování zákaznických reklamací.

3. Přehled metrik

• Počet a objem servisních činností (IQ1501 ),
• Počet a objem reklamací (IQ1502 ),
• Objem tržeb za časovou jednotku (IQ1601 ),
• Náklady práce na 1 prodejce (IQ1602 ).

4. Využití metrik v oblastech řízení podniku a IT

• Řízení prodeje zboží a služeb (TGQ100 ),
• úloha Řízení poprodejního servisu, transakce (UQ109A ).
• Celkový přehled oblastí řízení: Řízení IT podniku (DO001 ), Podnikové řízení a analytika (DO00 ),

5. Hlavní dimenze pro analýzy metrik

• Základní dimenze (DIG000 ),
• Obchodní dimenze podniku (DIGQ30 ),
• Externí partneři podniku (DIGQ10 ),
• Podniková organizace (DIGQ01 ).
• Přehled všech dimenzí je na stránce „Dimenze - úvod, souhrnný přehled“ (DIGG0).

• Dokumenty a data řízení prodeje (DSGQ10 ),
• Dokumenty a data řízení marketingu (DSGQ35 ),
• Dokumenty a data finančního řízení podniku (DSGQ05 ),
• Přehled všech datových zdrojů je na stránce „Dokumenty – úvod a souhrnný přehled“ (DG0 ).

7. Reference:

• Cimler, P.

Zadražilová, D. - Retail management - (Management Press 2007) - ISBN9788072611676.,