Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Podskupina metrik : Metriky řízení call center
Metriky řízení call center
Kód podskupiny metrik

Standardní kód podskupiny metrik v MBI

:
ISGQ23
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení podskupiny metrik

1. Metriky řízení call center:
  • Call centra - časové metriky (IQ2301 ),
  • Call centra - rozvrhy provozu (IQ2302 ),
  • Náklady na volání (IQ2303 ),
  • Úspěšnost call centra (IQ2304 ).
2. Využití metrik call center ve skupinách úloh:
  • Řízení marketingu (TGQ350 ),
  • Řízení prodeje zboží a služeb (TGQ100 ).
3. Dimenze pro analýzy metrik call center: