|
Úloha
: Analýzy výnosů z IT služeb
|
|
|
|
|
Kód úlohy
Standardní kód úlohy v MBI.
:
|
Autor návrhu úlohy
Jméno a příjmení autora úlohy
:
|
Datum poslední úpravy
Datum poslední úpravy úlohy ve tvaru rrrr.mm.dd.
:
|
Předpokládaná pravděpodobnost užití v praxi
Předpokládaná pravděpodobnost užití úlohy v praxi, hodnoty 0 - 1. Např. 0,7 - úlohu lze využít v 7 z 10 podniků. Hodnoty jsou průběžně testovány a upřesňovány na základě anket a průzkumů.
:
|
|
|
Charakteristiky úlohy
 1. “Analýzy výnosů z IT služeb“ – účel:
- Účelem analýz výnosů z IT služeb je zajistit
očekávané výnosy
z IT služeb, pokud je podnik na takové služby orientován, resp. pokud je poskytuje,
- Účelem je
identifikace nových IT služeb
poskytovaných zákazníkům, které by mohly přinášet další ekonomické efekty,
- Analýzy výnosů z IT služeb mají přinést i podněty k získávání výnosů jako přidané hodnoty IT k základním produktů a službám, např. možnosti konfigurace výrobků dle potřeb zákazníka na webu firmy, informace zákazníkovi o průběhu zakázky apod.
 2. Funkcionalita analýz výnosů z IT
-
Analytický dokument:
Analýzy a plán výnosů z IT (D331A
),
- Celkový přehled metrik řízení výnosů IT je k dispozici na adrese:
- Metriky řízení výnosů a efektů z IT (ISG420
).
 2.1. Analýzy výnosů z IT dle služeb a zákazníků:
-
Ukazatelé pro analýzy výnosů z IT dle služeb a zákazníků:
- Výnosy z IT (I421
),
- Objem výnosů z IT jako přidané hodnoty (I422
),
- Zvýšení podnikových výnosů v % - díky výnosům z IT (I423
),
- Objem nákladů na IT služby (I102
) - pro kalkulace poměru výnosů na nákladech,
- Počet poskytovaných IT služeb (I101
),
-
Dimenze pro analýzy výnosů z IT dle služeb a zákazníků:
2.2. Časové analýzy výnosů z IT služeb („Time Intelligence“):
-
Vývoj výnosů z IT v čase
– platí pro všechny uvedené ukazatele, včetně jejich dimenzí a navíc s dimenzí Časová dimenze (DI001
), tj. obvykle počínaje rokem a konče na úrovni dne,
-
Postupný nárůst hodnot výnosů z IT od aktuálního data
- k začátku roku (YTD (year-to-date), resp. k začátku kvartálu (QTD, quarter-to-date), resp. k začátku měsíce (MTD, month-to-date),
-
Meziroční porovnání výnosů z IT, vývojové trendy
– tj. hodnoty ukazatelů jak za aktuální období, resp. rok, tak za odpovídající období v minulých létech.
2.3. Srovnávací analýzy výnosů z IT dle služeb:
-
Porovnání plánovaného objemu výnosů z IT se skutečností
, případně porovnání jednotlivých variant plánů – dimenze Plán, skutečnost (DI003
),
-
Srovnávací analýzy hodnot ukazatelů podle dimenzí
, např. porovnání podle jednotlivých zákazníků,
-
Určení vybraného počtu nejlepších / nejhorších prvků
- např. TOP 10 zákazníků.
 3. Zdroje dat:
- Účetní evidence (DQ041A
),
- Finanční výkazy podniku (DQ051A
),
- Katalog IT služeb (D111A
),
- Evidence zákazníků (DQ102A),
- Evidence obchodních případů Prodej (DQ103A),
- Ceníky zboží a služeb (DQ104A),
- Evidence obchodních příležitostí (DQ105A),
- Dodací a platební podmínky (DQ106A),
- Plány a odhady objemu prodeje (DQ111A),
- Analýzy prodeje (DQ112A
),
- Plán projektů (D123A
).
 5. Podmínky úspěšnosti analýz výnosů z IT dle služeb:
- Zajištění
komplexnosti a kvality
analýz výnosů z IT s vazbou na celopodnikové analýzy, podnikové finanční analýzy (UQ054A
), řešení analýz s využitím potřebného množství analytických dimenzí,
- Dosažení požadované
flexibility analýz
vzhledem k aktuálním potřebám a podmínkám manažerů IT a současně potřebné
granularity dat
pro realizaci analytických operací,
- Využití
strukturovaných i nestrukturovaných
dat, např. pro analýzy zákazníků, trhu, vývoje poptávky apod.,
- Výnosy mají
zahrnovat
jednak
přímé finanční výnosy
z IT produktů a služeb a jednak výnosy představující
přidanou hodnotu
k hlavním produktům a službám podniku,
- Úloha je výrazně ovlivněna
postavením informatiky jako obchodní komodity
v podniku a je zřejmé, že ve většině neinformatických firem bude mít pouze podpůrný význam.
|
|
|
|
4. Nástroje pro analýzy výnosů z IT dle služeb: