|
Doména
: Řízení a analytika v maloobchodě (retailu)
|
|
|
|
|
Kód domény
Standardní kód domény v MBI.
:
|
|
|
Popis, obsahové vymezení
Obsahové vymezení domény, především úroveň a obsah řízení informatiky.
 1. Zaměření a účel domény
-
Kategorizovat úlohy
řízení maloobchodu z pohledu operací s daty (evidenční, transakční, reportingové, analytické, plánovací, specifické), vytvořit celkový pohled na řízení podniku v maloobchodě s jeho komponentami a ve všech podstatných souvislostech,
- Vymezit celkový obsah (reportingové, analytické a plánovací úlohy) a způsob řešení
analytiky maloobchodu – Retail Analytics (RA)
,
- Vytvořit základ pro analýzy vazeb mezi úlohami podnikového řízení a úlohami řízení IT - pro řešení požadavků na soulad byznysu a IT (business – IT alignment).
- Řešení úloh a jejich vazeb na ostatní objekty řízení musí brát vždy v úvahu
specifika maloobchodního podniku
viz faktor (F009
).
 2. Oblasti podnikového řízení (skupiny úloh)
-
Strategické řízení
podniku - (TGQ000
),
-
Finanční řízení
podniku - (TGQ050
),
-
Podnikový controlling
- (TGQ090
),
-
Retail: Nákup a zásobovací logistika
- (TGQ550XRE
),
-
Retail: Skladování
- (TGQ560XRE
),
-
Retail: Vnitropodniková logistika
- (TGQ570XRE
),
-
Retail: Prodej
- (TGQ580XRE
),
-
Retail: POS
- (TGQ590XRE
),
-
Řízení lidských zdrojů
- (TGQ250
),
-
Řízení majetku
- (TGQ300
),
-
Marketing
- (TGQ350
),
-
Řízení dopravy
- (TGQ400
),
-
Řízení energií
- (TGQ450
).
 3. Kategorizace úloh podnikového řízení v MBI
- Každá skupina úloh podnikového řízení obsahuje standardně 5 základních úloh - podrobnější charakteristika jednotlivých typů úloh je v úvodní doméně (DO0
) a člení se na:
-
Evidenční úlohy
- vytváření a aktualizace databází, zpracování dotazů do databází,
-
Transakční úlohy
- zajištění obchodních a dalších transakcí,
-
Reportingové úlohy
- vytváření požadovaných reportů, sestav, výkazů,
-
Analytické úlohy
v podnikovém řízení - analýzy ukazatelů prodeje zboží a služeb podle zvolených dimenzí,
-
Plánovací úlohy
v podnikovém řízení, tj. plánovaných ukazatelů podle zvolených dimenzí,
- Další úlohy pro jednotlivé oblasti řízení mají
specifický
charakter, jako např. inventury, blokování materiálu atd.
 4. Analytika maloobchodního podniku, Retail Analytics 4.1. Předmět podnikové analytiky Vymezení předmětu podnikové analytiky v rámci MBI je dáno třemi výše uvedenými typy úloh – reportingové, analytické, plánovací. Další část paragrafu obsahuje jejich přehled a odkazy na jednotlivé úlohy:
-
Reportingové úlohy:
- Finanční reporting (UQ053A
), Reporting závazků (UQ063A
), Reporting pohledávek (UQ073A
), Reporting práce a mezd (UQ083A
),
- Reporting prodeje (UQ103A
), Reporting marketingu (UQ353A),
- Reporting nákupu (UQ153A
), Reporting skladů a skladových zásob (UQ203A
),
- Personální reporting (UQ253A
),
- Reporting majetku a investic (UQ303A
), Reporting dopravy (UQ403A
),
-
Analytické úlohy:
- Strategické analýzy (UQ001A
),
- Finanční analýzy (UQ054A
), dílčí analýzy finančních dat (UQ054B
), Analýzy závazků (UQ064A
) Analýzy pohledávek (UQ074A
), Mzdové analýzy (UQ084A
),
- Analýzy v rámci controllingu (UQ094A
),
- Retail: Prodejní analýzy (UQ584AXRE
), Marketingové analýzy (UQ354A
),
- Retail: Analýzy nákupu a zásob (UQ554AXRE
),
- Personální analýzy (UQ254A
),
- Analýzy majetku a investic (UQ304A
), Retail: Analýzy dopravy (UQ574AXRE
), Analýzy spotřeby anergií (UQ454A
),
-
Plánovací úlohy:
- Formulace podnikové strategie (UQ002A
),
- Finanční plánování a rozpočty (UQ055A
), Plánování mezd (UQ085A
),
- Plánování v rámci controllingu (UQ095A
),
- Plánování prodeje zboží a služeb (UQ105A
), Marketingový plán (UQ355A
),
- Plánování nákupu (UQ155A
),
- Personální plánování (UQ255A
),
- Plánování rozvoje majetku a investic (UQ305A
),
- Plánování dopravy (UQ405A
), Plánování spotřeby energií (UQ455A
),
-
Úlohy evidenční, transakční a specifické
většinou vytvářejí, kromě jiného, zdroje dat pro výše uvedené úlohy reportingové, analytické a plánovací.
 4.2. Faktory, principy a součásti řešení podnikové analytiky
- Do podnikové analytiky v maloobchodě (Retail Analytics) spadá celá škála technologií a řešení, které se na sebe různě váží, doplňují se, resp. poskytují zcela specifické služby. Jejich
souhrnný
přehled a hlavní souvislosti
jsou na stránce Business Analytics (BA), (FG070
),
-
K nejčastěji využívaným
nástrojům a řešením patří v současné době:
- celý komplex nástrojů a produktů Business Intelligence (FSG400
),
- samoobslužná řešení analytických aplikací – Self Service Business Intelligence (F455
),
- řešení vizualizace dat a analytických panelů na obrazovkách uživatelů – dashboardů (F414
),
- podpora řešení plánovacích úloh v prostředí Business Intelligence (F453
),
- řešení analytických, plánovacích a reportingových úloh na mobilních zařízeních – mobilní BI (F460),
- nástroje pro řešení prediktivní analytiky (F454
),
- komplex nástrojů a technologií pro zpracování a analýzy extrémně velkých objemů dat - Big Data Analytics (F457
),
- Řešení analytických, plánovacích a reportingových úloh s podporou IT
zasahuje prakticky do všech oblasti řízení podnikového IT
. Souhrnný přehled takových úloh nabízí druhá část stránky věnované základním charakteristikám Business Analytics (FG070
),
- Vedle technologických faktorů řešení BA jsou pro jeho kvalitu a využití podstatné i
faktory, které ho ovlivňují v širším kontextu,
zejména:
- Velikost podniku (FSG000
),
- Příslušnost podniku k odvětví (FSG005
),
- Socioekonomické a organizační faktory (FSG030
),
- Úroveň managementu (FSG050
) a další.
 4.3. Role v podnikové analytice – náplň a požadované znalosti
- Na řešení úloh podnikové analytiky se podílí
komplex pracovníků v jasně vymezených rolích
– viz stránka Specialisté pro Business Analytics (RGQ100).
4.4. Doporučené postupy řešení IT v podnikové analytice
- Postupy řešení úloh odpovídají vesměs použitým nástrojům, resp. jejich skupinám. V tomto případě jsou to
standardní IT úlohy a postupy
:
- Řešení projektu business intelligence, BI (TG430
),
- Řešení projektu samoobslužných business intelligence, SSBI (TG450
),
- V rámci
specifických IT úloh
a jejich postupů jsou k dispozici:
- Tvorba dashboardu a řešení kvalitní vizualizace dat, (U441A
),
- Realizace prediktivní analýzy, PA, (U442A
),
- Řešení a využití dolování dat (U445A).
 4.5. Metody pro řešení podnikové analytiky
- Pro řešení
projektů BA
, tj. výše uvedených
IT úloh a postupů
se využívají převážně následující
metody
:
- Datové modelování (M501
),
- Procesní modelování (M502
),
- Dimenzionální modelování (M504
),
-
K řešení vlastního byznys obsahu
jsou často využité metody:
- Corporate Performance Management, CPM (M001
),
- Balanced Scorecard, BSC (M002
),
- Benchmarking (M005
),
- Segmentace zákazníků (M006
),
- CPFR, Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (M009),
- Manažerské účetnictví (M033
),
- Activity Based Costing, ABC (M035
),
- Metody řízení investic (M038
).
 4.6. Nástroje a aplikace pro podnikovou analytiku
-
Komplexní Business Intelligence
aplikace představují příklady produktů na stránkách Analytické a plánovací nástroje typu BI (ASGQ01
),
- Analytické a plánovací nástroje typu
self service BI
(ASGQ00
) zahrnují detailnější charakteristiky produktů na následujících stránkách:
-
PowerPivo
t: Power Pivot – principy, způsob využití (AQ001A
), Power Pivot – zdroje dat (AQ001B
), Power Pivot – příprava dat (AQ001C
),
-
Power View
(AQ001D
),
-
Power BI:
Power BI – principy, data, aplikace (AQ002A
), Power BI – vytvoření a správa relací (AQ002B
), Power BI – uživatelské rozhraní (AQ002C
), Power BI Service (AQ002D
), Power BI - mobilní aplikace, přímé dotazování (AQ002E
),
-
Jazyk DAX:
DAX pro Power Pivot – principy, základní funkce, (AQ003A
), DAX pro Power Pivot – KPI, time intelligence a další funkce (AQ003B
), DAX pro Power BI (AQ003C
),
- BellaDati
BI
(AQ005A
),
-
Tableau
(AQ006A
),
-
Qlik View
(AQ007A),
- Plánovací aplikace
Targetty
(AQ009A
).
 4.7. Metriky – ukazatelé v podnikové analytice a řízení, ve vazbě k dimenzím
- Metriky
finančního řízení
podniku (IGQ0
),
- Metriky řízení
prodeje
v podniku (IGQ1
),
- Metriky řízení
marketingu
podniku (IGQ2
),
- Metriky řízení
nákupu
podniku (IGQ3
),
- Metriky řízení
skladů
podniku (IGQ4
),
- Metriky řízení
dopravy
(IGQ45
),
- Metriky řízení
lidských zdrojů
(IGQ50
),
- Metriky řízení
majetku
podniku (IGQ56
),
-
Organizace a správa
(IGQ90
).
 4.8. Dimenze – dimenze pro analýzy a plánování podnikových ukazatelů
-
Základní
dimenze
(DIG000
),
-
Podniková organizace
(DIGQ01
),
-
Ekonomické
dimenze podniku (DIGQ05
),
-
Externí partneři
podniku (DIGQ10
),
-
Lidské zdroje
podniku a
mzdy
(DIGQ20
),
-
Obchodní
dimenze podniku (DIGQ30
),
- Dimenze
skladového hospodářství
(DIGQ40
),
- Dimenze
majetku
(DIGQ45
),
- Dimenze dopravy a
hospodaření s energiemi
(DIGQ50
).
*** Další paragrafy se již vztahují k řízení podniku v maloobchodě ***
 5. Dokumenty – vstupy a výstupy úloh – dokumenty, databáze v řízení podniku
-
Strategické a organizační
dokumenty podniku (DSGQ01
),
- Dokumenty a data
finančního řízení
podniku (DSGQ05
),
- Dokumenty a data řízení
prodeje
(DSGQ10
),
- Dokumenty a data řízení
nákupu
(DSGQ15
),
- Dokumenty a data řízení
skladů
(DSGQ20
),
- Dokumenty a data
personálního řízení
(DSGQ25
),
- Dokumenty a data řízení
majetku
(DSGQ30
),
- Dokumenty a data řízení
marketingu
(DSGQ35
),
- Dokumenty a data řízení
dopravy
(DSGQ40
),
- Dokumenty a data řízení
energií
(DSGQ45
).
 6. Scénáře – problémy a otázky řízení podniku
- Řeší se strategické řízení podniku (SQ011
),
- Řeší se finanční řízení podniku (SQ051
),
- Řeší se řízení závazků (SQ061
),
- Řeší se řízení pohledávek (SQ071
),
- Řeší se řízení mezd podniku (SQ081
),
- Řeší se controlling podniku (SQ091
),
- Řeší se řízení prodeje zboží a služeb (SQ100
),
- Řeší se rozvoj řízení rozvoje prodeje (SQ101
),
- Řeší se rozvoj řízení nákupu (SQ151
),
- Je třeba dosáhnout zvýšení efektivity skladů a skladových prostor (SQ201
),
- Současné řízení logistických procesů nepřispívá k zvýšení výkonnosti podniku (SQ202
),
- Integruje se Inteligentní řízení skladu WMS do podnikového IT (SQ203
),
- Implementuje se inteligentní řízení skladu, WMS (SQ204
),
- Řeší se řízení skladů (SQ205
),
- Řeší se řízení lidských zdrojů (SQ251
),
- Řeší se řízení majetku (SQ301
),
- Řeší se řízení investic a údržby (SQ302
),
- Řeší se marketing (SQ351
),
- Řeší se řízení dopravy (SQ401
),
- Řeší se řízení energií (SQ451
),
-
Se standardními úlohami
podnikového řízení jsou spojeny
otázky a problémy v těchto scénářích:
- Řeší se rozvoj standardních
evidenčních
úloh IS (SQ001
),
- Řeší se rozvoj standardních
transakčních
úloh IS (SQ002
),
- Řeší se rozvoj standardních
reportingových
úloh IS (SQ003
),
- Řeší se rozvoj standardních
analytických
úloh IS (SQ004
),
- Řeší se rozvoj standardních
plánovacích
úloh IS (SQ005
).
7. Celkový přehled úloh dle oblastí řízení podniku v maloobchodě
Úlohy
podnikového řízení a tedy i
řízení v retailu
a všechny další objekty se v MBI odlišují od objektů řízení IT
znakem „Q“ v kódu hned za prefixem objektu
. Úlohy v řízení retailu se člení to těchto skupin:
-
Strategické řízení podniku
(TGQ000
) :
- Strategické analýzy (UQ001A
), Formulace podnikové strategie (UQ002A
), Řízení podnikové výkonnosti, KPI, KGI (UQ003A
),
-
Finanční řízení podniku
(TGQ050
) :
- Hlavní kniha - účetní evidence (UQ051A
), Hlavní kniha - účetní transakce (UQ052A
), Hlavní kniha - standardní reporting (UQ053A
),
- Finanční analýzy (UQ054A
), Dílčí analýzy finančních dat (UQ054B
), Finanční plánování a rozpočty (UQ055A
),
- Provozní účetnictví (UQ056A
), Pokladna (UQ057A
),
- Závazky – evidence (UQ061A
),
- Závazky – transakce (UQ062A
), Závazky - standardní reporting (UQ063A
), Závazky – analýzy (UQ064A
),
- Pohledávky – evidence (UQ071A
), Pohledávky – transakce (UQ072A
), Pohledávky - standardní reporting (UQ073A
), Pohledávky – analýzy (UQ074A
),
- PAM – evidence (UQ081A
), PAM – transakce (UQ082A
), PAM - standardní reporting (UQ083A
), PAM – analýzy (UQ084A
), PAM – plánování (UQ085A
),
-
Podnikový controlling
(TGQ090
) :
- Controlling – transakce (UQ092A
), Controlling – analýzy (UQ094A
), Controlling – plánování (UQ095A
), Controlling - organizace a správa (UQ096A
),
-
Nákup a zásobovací logistika
– zahrnuje řízení nákupu zboží i řízení logistiky, tedy dopravy a dalších obslužných činností (TGQ550XRE
):
- Retail: Obchodní případ Nákup (UQ552AXRE
),
- Retail: Analýzy nákupu a zásob (UQ554AXRE
), Retail: Plánování a příprava nákupů (UQ555AXRE
),
- Retail: Zásobovací (pořizovací) logistika (UQ556AXRE
),
-
Skladování
– specifické skladovací operace v maloobchodních podnicích (TGQ560XRE
):
- Retail: Operativní řízení skladů, transakce (UQ562AXRE
), Retail: Inventury skladů (UQ567AXRE
),
-
Vnitropodniková logistika
– zejména zajištění vnitropodnikové dopravy (TGQ570XRE
) :
- Retail: Operativní řízení požadavků na dopravu (UQ571AXRE
), Retail: Analýzy dopravy (UQ574AXRE
),
-
Prodej
– standardní i specifické úlohy prodeje pro maloobchodní podniky, včetně poskytování služeb a poprodejního servisu (TGQ580XRE
) :
- Retail: Základní prodejní evidence (UQ581AXRE
), Retail: Obchodní případ Prodej, transakce (UQ582AXRE
),
- Retail: Prodejní analýzy (UQ584AXRE
), Retail: Řízení kategorií, Category Management – CM (UQ585AXRE
),
-
POS - řízení implementace a využití kontrolních pokladen
(TGQ590XRE
):
- Retail: Výběr POS SW (UQ591AXRE
), Retail: Výběr POS HW (UQ592AXRE
), Retail: Nastavení/Parametrizace POS/RM systému (UQ593AXRE
),
- Retail: Počáteční/Kontinuální import dat pro POS (UQ594AXRE
), Retail: POS: Instalace HW a SW na pobočkách (UQ595AXRE
),
- Retail: Řešení propojení poboček (UQ596AXRE
), Retail: Proškolení personálu POS (UQ597AXRE
),
- Retail: Správa položek a cenové politiky (UQ598AXRE
),
-
Řízení lidských zdrojů
- a rozvoje jejich kvalifikace (TGQ250
) :
- Personální evidence (UQ251A
), Personální řízení - základní transakce (UQ252A
),
- Personalistika - standardní reporting (UQ253A
), Personální analýzy (UQ254A
), Personální plánování (UQ255A
),
-
Řízení majetku – pozemků, budov
atd. (TGQ300
):
- Evidence majetku (UQ301A
), Řízení majetku – transakce (UQ302A
),
- Majetek - standardní reporting (UQ303A
), Analýzy majetku (UQ304A
), Plánování rozvoje majetku a investic (UQ305A
),
-
Marketing a řízení marketingových kampaní
(TGQ350
):
- Marketingové evidence (UQ351A
), Marketingové transakce (UQ352A
),
- Marketingové analýzy (UQ354A
), Marketingový plán (UQ355A
),
- Řízení marketingových kampaní (UQ356A
,
-
Řízení energií
– zajišťování požadavků na energie a vyhodnocování spotřeby různých druhů energií (TGQ450
) :
- Evidence energií (UQ451A
), Řízení energií – transakce (UQ452A
),
- Řízení energií – analýzy (UQ454A
), Řízení energií – plánování (UQ455A
).
-
Řízení IT v maloobchodním podniku:
- Strategické řízení IT (DO000
),
- Řízení IT služeb (DO100
),
- Řízení IT zdrojů (DO200
),
- Řízení IT ekonomiky (DO300
),
- Řízení rozvoje IT služeb (DO400
),
- Řízení provozu IT (DO700
).
 8. Poznámky, reference:
- Dohnal, J., Pour,J.: IT v řízení podniku, Praha, Professional publishing 2016. ISBN 978-80-7431-160-4.,
- Cimler, P. ; Zadražilová, D. - Retail management - (Management Press 2007) - ISBN9788072611676,
- Synek, M. ; Kislingerová, E. ; kolektiv - Podniková ekonomika, 6. přepracované a doplněné vydání - (C. H. Beck 2015) - ISBN9788074002748,
- Dohnal, J., Příklenk, O. - CIO a podpora byznysu - (Grada Publishing 2011) - ISBN9788024740508,
- Voříšek, J. a kol - Principy a modely řízení podnikové informatiky - (Praha, Oeconomia 2008) - ISBN9788024514406,
- Pour, J., Maryška, M., Stanovská, I., Šedivá, Z.: Self Service Business Intelligence, Praha. Grada, 2018. ISBN 978-80-271-0616-5
|
|
|
|
