Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).
Podskupina metrik : Metriky řízení incidentů, problémů a požadavků na IT
Metriky řízení incidentů, problémů a požadavků na IT
Kód podskupiny metrik

Standardní kód podskupiny metrik v MBI

:
ISG630
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení podskupiny metrik
1. Poznámka:
  • Celková charakteristika metrik zařazených do podskupiny je v přiloženém PDF dokumentu (viz ikonky v záhlaví stránky).
2. Účel metrik
  • Metriky řízení incidentů, problémů a požadavků na IT představují součást komplexu metrik pro řízení provozu IT firmy.
3. Přehled metrik
  • Počet nestandardních událostí (I631 ),
  • Počet incidentů hlášených uživateli (I632 ),
  • Počet identifikovaných problémů v provozu (I633 ),
  • Počty požadavků na úpravy a změny aplikací (I634 ),
  • Počet požadavků na service desk (I635 ),
  • MTTR / MTBF (I636 ),
  • Celkový čas pro vyřešení požadavku (I637 ),
  • Počet vyřešených požadavků jedním pracovníkem (I638 ).
4. Využití metrik v oblastech řízení podniku a IT
  • Metriky pro řízení incidentů, problémů a požadavků vycházejí koncepčně ze skupin úloh:
    • Řízení technologických zdrojů (TG203 ),
    • Řízení datových zdrojů a jejich kvality (TG201 ),
  • Metriky se váží na skupinu úloh Řízení incidentů, problémů a požadavků (TG730 ).
  • Celkový přehled oblastí řízení: Řízení IT podniku (DO001 ), Podnikové řízení a analytika (DO00 ).
5. Hlavní dimenze pro analýzy metrik
  • Základní dimenze (DIG000 ),
  • IT služby a zdroje (DIG100 ),
  • Provázanost na celopodnikové řízení umožňují dimenze Podniková organizace (DIGQ01 ).
  • Přehled všech dimenzí je na stránce „Dimenze - úvod, souhrnný přehled“ (DIGG0).
6. Hlavní zdroje dat pro metriky
  • Dokumenty nestandardních stavů a service-desku (DSG720 ),
  • Provozní dokumentace (DSG700 ),
  • Dokumenty řízení IT zdrojů (DG200 ),
  • Přehled všech datových zdrojů je na stránce „Dokumenty – úvod a souhrnný přehled“ (DG0 ).