Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Metrika : Počet připravených a realizovaných SLA
Počet připravených a realizovaných SLA
Kód metriky

Standardní kód metriky v MBI

:
I103
Autor

Jméno a příjmení autora

:
MBI tým
Měrná jednotka metriky

Měrná jednotka metriky

:
SLA
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení metriky

1. Obsahové vymezení metriky
  • Počet připravených a realizovaných smluv o poskytování IT služeb (SLA, Service Level Agreement).
2. Související metriky
  • Podíl nesplněných smluv SLA na celkovém počtu uzavřených služeb v %,
  • Podíl nesplněných smluv SLA služeb zajišťovaných vlastními útvary na celkovém počtu uzavřených služeb v %,
  • Podíl nesplněných smluv SLA služeb zajišťovaných externími poskytovateli na celkovém počtu uzavřených služeb v %.
3. Zdroje dat pro metriku
  • Katalog IT služeb (D111A ),
  • Smlouva o poskytovaných službách, SLA (D103A ),
  • Report o průběhu plnění SLA (D114A ),
  • Hodnocení kvality SLA (D118A ).
4. Adekvátní dimenze