Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).
Metrika : Počet a objem reklamací
Počet a objem reklamací
Kód metriky

Standardní kód metriky v MBI

:
IQ6136XTA
Autor

Jméno a příjmení autora

:
Majerová, M., KIT, VŠE
Datum poslední úpravy

Datum poslední úpravy ve tvaru rrrr.mm.dd.

:
2021-06-05
Měrná jednotka metriky

Měrná jednotka metriky

:
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení metriky
1. Obsahové vymezení metriky
  • Počet a objem v Kč reklamací (přijatých, odmítnutých, realizovaných) dle zájezdů a služeb, typů reklamací.
2. Související metriky
  • Podíl objemu reklamací na celkovém objemu prodeje zájezdů,
  • Míra uznaných reklamací,
  • Náklady na reklamace.
3. Zdroje dat pro metriku
  • Databáze prodejů (DQ641BXTA),
  • Evidence reklamací,
  • Evidence rezervací,
  • Databáze zájezdů,
  • Evidence služeb (DQ107A),
  • Ceníky služeb (DQ104A),
  • Účetní evidence (Hlavní kniha) (DQ041A ),
  • Finanční výkazy cestovní kanceláře (DQ051A ).
4. Adekvátní dimenze
  • Časová dimenze (DI001 ),
  • Typy reklamací přijaté od zákazníků (DIQ309 ),
  • Zákazníci (DIQ101 ),
  • Zájezdy,
  • Pobočky cestovní kanceláře,