Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Metrika : Počet připravených a realizovaných SLA
Počet připravených a realizovaných SLA
Kód metriky

Standardní kód metriky v MBI

:
I103
Autor

Jméno a příjmení autora

:
MBI tým
Měrná jednotka metriky

Měrná jednotka metriky

:
SLA
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení metriky

1. Obsahové vymezení metriky

Počet připravených a realizovaných smluv o poskytování IT služeb (SLA, Service Level Agreement)

2. Související metriky
  1. Podíl nesplněných smluv SLA na celkovém počtu uzavřených služeb v %,
  2. Podíl nesplněných smluv SLA služeb zajišťovaných vlastními útvary na celkovém počtu uzavřených služeb v %,
  3. Podíl nesplněných smluv SLA služeb zajišťovaných externími poskytovateli na celkovém počtu uzavřených služeb v %

3. Zdroje dat pro metriku

Evidence SLA, Katalog služeb