Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).

Skupina životních situací : Scénáře v řízení provozu IT
Scénáře v řízení provozu IT
Kód skupiny scénářů

Standardní kód skupiny scénářů v MBI.

:
SG500
Popis, obsahové vymezení

Obsahové vymezení skupiny scénářů

1. Přehled scénářů řízení provozu IT služeb

Do scénářů řízení provozu IT služeb patří zejména tyto situace:

  1. Je nutné zajistit kvalitní správu, řešení výpadků a evidenci provozu IT (S701 ),
  2. Zpracování požadavků na servis (S731),
  3. Pro service desk se musí zajistit kvalitní služby a provoz (S733 ),
  4. V podniku je potřeba uplatnit jasně nastavený systém řízení změn (S734 ),
  5. Musí být definován systém nasazování aplikací i infrastruktury do provozu (S735 ).

2. Řešení scénářů v úlohách a skupinách úloh
  • Scénář „Je nutné zajistit kvalitní správu, řešení výpadků a evidenci provozu IT“ je řešen ve skupině úloh Řízení a správa IT zdrojů (TG701 ).
  • Scénář „Zpracování požadavků na servis“ je řešen zejména ve skupině úloh Řízení incidentů, problémů a požadavků (TG730 ).
  • Scénář „Pro service desk se musí zajistit kvalitní služby a provoz“ je řešen zejména v úlohách Řízení externího service-desku (U734A ) a Řízení interního service-desku (U734B ).
  • Scénář „V podniku je potřeba uplatnit jasně nastavený systém řízení změn“ je řešen zejména v úloze Řízení provozních změn (U735A ).
  • Scénář „Musí být definován systém nasazování aplikací i infrastruktury do provozu“ je řešen zejména v úloze Řízení uvolnění a nasazení (U736A ).

3. Obsah balíčku ke stažení

Souhrnný text za skupinu scénářů a její scénáře (PDF)