U051A : IT Governance

Kód úlohy:

U051A

Autor návrhu úlohy:

Dohnal, J. (KIT, VŠE)

Datum poslední úpravy:

2012-12-30

Předpokládaná pravděpodobnost užití v praxi:

0.8

Charakteristiky úlohy

1. “IT Governance“ – cíl, účel

Cílem je prosazení pravidel rozhodování o IT. Úloha vychází, resp. je součástí strategie IT navazující na strategii byznysu.
Má vytvořit podmínky pro transparentní rozhodování o IT s účastí manažerů byznysu.
Dobře řízená ITG posiluje důvěryhodnost IT v byznysu a na druhé straně umožňuje podnikové informatice v návaznosti na strategii IT zdůvodňovat v komisích ITG požadavky IT se zdůrazněním toho, že splňují požadavky podpory byznysu.

2. Obsah úlohy

Úloha IT Governance se skládá ze tří vzájemně provázaných avšak stejně důležitých částí :
- rozhodovacího mechanizmu o IT (ustavení komisí ITG, nominace jejich členů, jednání komisí ITG),
- procesů ITG (povolování výjimek v investicích, architektuře, SLA, chargeback, řízení portfolia programů a projektů, revize a hodnocení projektů povolených v ITG),
- manažerské role CIO při prosazování pravidel ITG mezi které patří např. pravidelná účast na jednání komisí ITG a respektování procesů ITG. Stručně řečeno jde o manažerskou schopnost CIO vynutit si respektování rozhodovacího mechanizmu ITG, procesů ITG a pravidel ITG.
Příklad možného uspořádání komisí ITG uvádí referenční model MIT Sloan takto:
- Komise pro principy IT, za podklady zodpovídají: manažer organizačních útvarů byznysu, CIO,
- Komise pro strategie infrastruktury IT,
- Komise pro IT architekturu,
- Komise aplikační požadavky byznysu,
- Komise pro investice do IT a jejich priority.
IT Governance (ITG) je typická manažerská úloha, která se opakuje podle potřeby a nesmí být chápána jako kampaňovitá akce.
O tom, jak kvalitní ITG bude, rozhoduje především leadership CIO. Tím rozumíme v této souvislosti schopnost CIO domluvit se s vedením podniku na nominaci členů komisí ITG, jejich svolávání podle aktuální potřeby a realizaci přijatých rozhodnutí v rámci IT.
Předpokládá to ovšem též, že si v ynutí, aby podobně závěry komisí ITG realizovali zástupci vedení byznysu a vrcholového vedení podniku. V neposlední řadě to pak znamená, že CIO nebude akceptovat účast zástupců manažerů byznysu, kteří nebudou schopni učinit rozhodnutí a ITG se změní v řetěz neustále odkládaných rozhodnutí účastníků bez rozhodovacích pravomocí.

3. IT Governance" - klíčové aktivity

Povolování výjimek v investicích,
Povolování výjimek v architektuře,
Příprava podkladů pro SLA,
Chargeback,
Řízení portfolia programů a projektů,
Revize a hodnocení projektů povolených v ITG.

4. Aplikované metody- hlediska výběru

Řízení úlohy ITG je manažerská úloha, která se opakuje podle aktuální potřeby, ale nesmí být rozhodně chápána jako kampaňovitá akce. Je vyvolána potřebou rozhodování o IT reagujícího na změněnou situaci v byznysu nebo změnou vlastní strategie byzynsu. O tom, jak kvalitní ITG bude, rozhoduje především leadership CIO. Tím rozumíme v této souvislosti schopnost CIO domluvit se s vedením podniku na nominaci členů komisí ITG, jejich svolávání podle aktuální potřeby a realizaci přijatých rozhodnutí v rámci IT. Předpokládá to ovšem též, že si vynutí, aby podobně závěry komisí ITG realizovali zástupci vedení byznysu a vrcholového vedení podniku. V neposlední řadě to pak znamená, že CIO nebude akceptovat účast zástupců manažerů byznysu, kteří nebudou schopni učinit rozhodnutí a ITG se změní v řetěz neustále odkládaných rozhodnutí účastníků bez rozhodovacích pravomocí. ITG bude jiná v malém podniku, kde může vyhovovat pouze komise složená ze CEO, CIO, CFO a zástupce byznysu a jiná ve velké korporaci, kde komise a procesy ITG jsou podrobně propracovány.
RM ITG Existuje řada RM využitelných zcela nebo z části pro úlohu ITG. Jsou to:
1. MIT Sloan
2. ITIL,
3. COBIT,
4. COSO,
5. Six Sigma,
6. ISO 20000.

5. Aplikované metriky

Je možné uvažovat o tvrdých metrikách, jako jsou např. růst obratu, zisk, podíl na trhu. Všechny jsou ale pro ITG pouze metriky dovozené.
Efekty ITG lze měřit pomocí měkkých metrik , které se získají průzkumem názorů manažerů na vliv ITG na nákladově efektivní řízení IT, na využití IT pro růst byznysu, na efektivní využití zdrojů IZ a využití IT pro pružnost a adaptabilitu byznysu.

6. Podmínky úspěšnosti úlohy

Existující alespoň základní podniková kultura a dobrý leadership CIO,
Negativně úspěšnost IT Governance ovlivňují tyto aspekty:
- Chybou je, že na komise docházejí zástupci bez pravomoci rozhodnout,
- Nejsou definovány procesy řízení IT Governance, nebo jen některé,
- Nejsou definovány komise IT Governance, manažeři se scházejí ad hoc a až nad konkrétním problémem.

7. Doporučené praktiky

Doporučuje se zvolit jeden z dostupných referenčních modelů (RM) a podle něho naplnit hlavní a vedlejší charakteristiky úlohy ITG. Základním vodítkem může být zkušenost s některou z metodik, ze které byl RM ITG odvozen.

8. Poznámky, reference

Weill,P.,Ross, J.,W.: IT Governance, Harvard Business School Press, 2004