Toto je objekt systému MBI.

MBI (Management Byznys Informatiky) je portál obsahující zobecněná řešení v řízení provozu a rozvoje IT, resp. podnikové informatiky.

Pokud máte zájem získat více informací o tomto objektu (vazby na další objekty, přílohy, apod.), ale i získat mnoho dalších užitečných materiálů, můžete tak učinit ZDE / (registrace je bezplatná).
Role : Manažer service-desku
Manažer service-desku
Kód role

Standardní kód role v MBI

:
R107
Kód role dle CZ-ISCO

Kód role dle standardů katalogu CZ-ISCO

:
Popis, obsahové vymezení

Pracovní náplň, činnosti role
1. Manažer service-desku - funkční náplň role
  1. definování funkcionality service-desku a poskytovaných služeb,
  2. definování úrovní a pravidel pro posuzování uživatelských požadavků a jejich předávání příslušným specialistům,
  3. specifikace technologické platformy a podpory a funkcí service-desku,
  4. průběžné zajišťování provozu service-desku, operativní řešení incidentů a problémů spojených s provozem,
  5. škálování výkonu service-desku,
  6. analýzy provozních dokumentů service-desku, tj. analýzy incidentů, dotazů, požadavků a reklamací uživatelů a návrh optimalizačních opatření,
  7. řešení případného sourcingu service-desku.
2. Požadované znalosti role
  1. metodiky, metody řízení service-desku, zejména incident a problem management,
  2. analytické metody v IT,
  3. legislativa, interní předpisy a směrnice.