Proces, kterým podnik zajišťuje naplnění podnikových cílů, reaguje na významné události a zajišťuje produkci plánovaných výstupů (produktů, služeb apod.).

• Podnikové procesy dokumentují a sjednocují postupy při řešení obchodních aktivit vzhledem k partnerům i interní postupy řešení problémů v podniku,
• Snižuje se riziko chyb a obchodních ztrát,
• Při otimalizace podnikových procesů se dosahuje zvyšování celkové podnikové výkonnosti,
• Podnikové procesy jsou základem pro nastavení zodpovědností a kompetencí jednotlivých rolí a rozvoj podnikové organizace,
• Dokumentace podnikových procesů je podkladem pro získání certifikací kvality a dalších norem.

• Podnikové procesy je nezbytné řešit v kooperaci s uživateli, předpokladem je ale základní kvalifikační příprava
• Motivace pracovníků pro optimalizaci podnikových procesů je problematická, převládá obava ze ztráty pracovních míst,
• Navrhované procesy by měly respektovat nároky na adekvátní detail a formalizaci, ne všechny procesy je třeba řešit na vysoké úrovni detailu,
• Je účelné předem rozdělit procesy na základní, podpůrnéa řídící,
• Existuje nízké využití dokumentovaných procesů ve vlastním řízení v praxi,
• Procesní dokumentace je bez zakotvení v podnikových směrnicích obtížně vymahatelná,
• Procesní dokumentace je často nedoplněná, zejména metrikami