Informatika a její aplikace se musí přizpůsobovat změnám uživatelských požadavků a prostředí, a to ve funkcionalitě, dostupnosti, bezpečnosti.

• Aplikace je možné přizpůsobovat změnám požadavků na bázi snadno realizovatelné customizace,
• Informatika může rychle reagovat na změny v organizaci podniku - datově, v technologických zdrojích, v přístupech k aplikacím,
• Informatika reaguje tychle na změny ve vztazích k obchodním partnerům, ve změnách objemu a struktury obchodních zakázek, termínových požadavků apod.,
• Infrastruktura je schopná se rychle přizpůsobovat novým kapacitním a výkonovým požadavkům,
• Aplikace a IT se rychle přizpůsobí požadavkům na změny v komunikaci s partnery i veřejnou správou

• Aplikace je nutné při výběru posuzovat i podle možností customizace a flexibility,
• Je nezbytné přesně vymezit, kdo může změny definovat a realizovat,
• Infrastrukturu i aplikace je nutné vytvářet s respektováním možných organizačních změn v podniku,
• Vysoká flexibilita aplikací je často spojená s jejich vyšší složitostí v implementaci i použití,
• Řešení flexibility obvykle přináší i vyšší náklady na rozvoj i provoz informatiky